ESTA COMUNICACIÓN DEBE EXISTIR NO SOLAMENTE PARA QUE LOS EMPLEADOS ACEPTEN POLÍTICAS O PROCEDIMIENTOS ACERCA DE SUS LABORES DIARIAS SINO PARA RECIBIR PRO ACTIVIDAD POR PARTE DE ELLOS MISMOS, ES DECIR, FACILITAR QUE AFLOREN DIVERSAS OPINIONES SOBRE UN MISMO CONTEXTO.
ESTE LIBRO LE PERMITIRÁ CONOCER LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y EL MANEJO DEL LENGUAJE VERBAL, ASÍ COMO FAMILIARIZARSE CON LAS TÉCNICAS Y PROTOCOLOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y A TRAVÉS DE LAS AYUDAS DIGITALES.